Penyedia Jasa Reparasi Sofa Ditempat

Pertanyaan Seputar Layanan Survey

Bisakah saya membayar fee survey di tempat?

metode kedatangan surveyor kami menggunakan sistem reservasi. Mohon reservasi melalui transaksi pada website kami.

Apa saja yang dilakukan oleh surveyor saat survey?

Surveyor akan mengukur sofa atau kursimu, membawakan sample kain, memberikan konsultasi kain dan mengecek kondisi busa. Jika ada kerusakan, surveyor dapat mengecek kerusakan tersebut namun untuk patah rangka, baru dapat di check saat dilakukan pengerjaan

Berapa lama survey dilakukan?

Estimasi lama survey sekitar 30 - 45 menit.

Apakah sample kain dapat ditinggal?

katalog berbentuk buku tidak dapat di tinggal karena kami hanya memiliki master sample, tetapi kami menjual potongan kain berukuran 12 x 12cm max. 23-24 unit seharga IDR 50.000

Apakah saya bisa request waktu kedatangan?

Untuk waktu kedatangan, kami hanya dapat memperkirakan sebelum atau sesudah jam makan siang mengingat surveyor dapat melakukan survey di beberapa tempat dengan waktu yang berdekatan.

Bisakah saya mendapatkan estimasi harga saat survey?

bisa jika produk atau paket reparasimu tersedia di website. jika belum tersedia, kami akan hitungkan manual dan berikan quotation dalam 1 x 24 jam.

Apakah saya dapat memberikan tips pada surveyor?

bisa, jika kamu puas dengan layanan yang diberikan.

Apa saja yang harus diinfokan ke admin sebelum melakukan reservasi survey?

Isi formulir survey dan Informasikan apakah rumahmu landed house atau apartment, fabric sample yang ingin dibawakan, jenis busa yang ingin dibawakan pada kolom "CATATAN TAMBAHAN" pada halaman home visit. Jika ada pertanyaan, hubungi admin pada live chat.

Bagaimana cara saya mengenali surveyor yang akan datang?

Seluruh surveyor kami menggunakan ID card dan seragam saat melakukan kunjungan. Perlu diketahui bahwa setelah melakukan transaksi, klien akan menerima identitas surveyor yang akan datang untuk melakukan kunjungan.

Apa saja yang termasuk dalam layanan SSR?

SSR adalah small scope repairment atau layanan minor perbaikan sofa. Layanan ini terdiri dari beberapa service yaitu penggantian kaki sofa, ganti furing kursi makan, ganti furing sofa, ganti dakron sofa, layanan jahit sofa minor, dan pengencangan tangan sofa.

Pertanyaan Seputar Sample Kain

Saya ingin lihat dan raba langsung kainnya, apakah memungkinkan?

Anda dapat memesan potongan sample kain berukuran 12 x 12cm pada halaman FABRIC SWATCH di website dengan harga IDR 50.000, jika ingin menyentuh atau merasakan langsung kain sebelum melakukan pemesanan. Perlu diketahui sample akan menjadi patokan kami dalam melakukan pembelian material. Risiko perbedaan warna tetap ada, mengingat perlu gulungan kain memiliki tingkat warna yang berbeda-beda.

Bagaimana jika kain yang saya sudah pilih tidak tersedia?

Customer Service akan segera menghubungi jika kain tidak tersedia dan akan menawarkan opsi lain sebelum Mitra Express melakukan kunjungan ke tempatmu.

Sample kain akan dikirimkan melalui apa?

Sample kain akan dikirimkan melalui TIKI/JNE/delivery partner lain yang tersedia di website.

Apakah harga tersebut sudah termasuk biaya kirim?

Biaya tersebut belum termasuk biaya pengiriman.

Apakah saya bisa konsultasi sebelum memesan sample kain?

Bisa hubungi sales assistant kami pada fitur chat di website dan sales assistant kami akan membantumu mengkurasi pilihan kain.

Apakah saya bisa memesan sample kain dengan berbagai warna?

Kain dapat dipesan dalam bentuk 1 warna dari seluruh paket atau beberapa warna dari seluruh paket dengan maksimal potongan 25 unit.

Pertanyaan Seputar Mitra Express

Apakah memungkinkan jika saya minta nomor telefon mitra express langsung?

Mitra express tidak diperkenankan untuk dihubungi atau menghubungi klien tanpa sepengetahuan admin untuk menghindari kesalahpahaman saat project berlangsung & keamanan pengerjaan. Jika klien berkontak langsung dengan mitra express tanpa sepengetahuan admin dapat mengakibatkan hilangnya masa garansi.

Apakah saya dapat memberikan pekerjaan tambahan pada mitra express?

Mohon konfirmasikan pada admin jika anda menginginkan service tambahan diluar invoice. Kami menyarankan extra service tersebut dikomunikasikan seluruhnya melalui customer service agar masa garansi tidak hilang.

Jam berapa project dimulai?

Mitra express akan memulai pengerjaan di jam 10 - 5 sore, selama project berlangsung.

Berapa orang yang akan datang?

Kami akan mengirimkan 1 orang per project. Namun jika memerlukan bantuan seperti untuk mengangkat sofa maka Mitra Express akan menghubungi tim operasional kami yang standby dan akan datang untuk membantu. Jika ada perubahan tukang maupun jumlah kedatangan tukang, kami akan informasikan sebelum kedatangan.

Bagaimana saya tahu jika mitra tersebut dari Helloilmare?

Helloilmare akan mengirimkan identitas mitra express yang akan datang setelah klien melakukan transaksi di website. Mitra express akan datang menggunakan seragam dan ID card.

Pertanyaan Seputar Layanan Express

Apakah customer service 24 jam?

jam kerja customer service adalah pukul 8 pagi - 8 malam, senin - sabtu.

Apakah customer service dapat memberikan saran jika membutuhkan perbaikan?

Customer service akan menyarankan untuk anda memesan layanan survey.

Apakah saya dapat memberikan instruksi tambahan ke tukang?

Tidak diperkenankan melakukan penambahan/perubahan setelah transaksi. Penambahan diluar pemesanan dapat membuat hilangnya garansi pengerjaan.

Apakah akan ada biaya tambahan diluar paket tersebut?

Ya, jika sofa anda membutuhkan penambahan busa/perbaikan. Penambahan tersebut akan direkomendasikan oleh mitra yang mengerjakan

Pertanyaan Seputar Garansi

Bagaimana jika hasil pengerjaan tidak rapih?

Mohon isi form ini informasi sejelas-jelasnya. Kami akan mengirimkan tim resolusi untuk datang dan menginvestigasi. Setelah investigasi tersebut selesai, kami akan jadwalkan kedatangan tukang untuk memperbaiki disesuaikan dengan slot yang tersedia. Perbaikan akan mengikuti standarisasi yang telah ditetapkan oleh Helloilmare.

Apakah ada garansi?

Garansi berlaku untuk kualitas jahitan selama 30 hari dengan maksimal kedatangan 2x.

Bagaimana jika saya ingin klaim garansi tetapi sudah di atas 30 hari?

Akan ada biaya tambahan service.